가스 서비스에 대한 불만 사항 : GorGaz에 대한 불만 사항 작성 및 제출 규칙

공공 시설 근로자가 항상 업무를 잘 수행하는 것은 아니라는 점에 동의하십시오. 많은 사람들이 바람을 피우고 시민들의 주장을 알아채지 않는 것을 선호합니다.불행히도 GorGaz도 이에 대해 유죄입니다.

그러나 주택 및 공동 서비스 분야의 모든 서비스와 조직에는 정부가 있습니다. 가스 서비스가 비활성 상태인 경우 어디에서 불만을 제기할 수 있는지, 불만 사항을 올바르게 접수하는 방법만 알면 됩니다. 가스 공급업체와 의견 차이가 있을 경우 어떻게 해야 하는지 알려드리고, 가스 공급업체가 올바른 업무를 수행하도록 강제하는 방법도 알려드리겠습니다.

행정법상 불만사항이란 무엇입니까?

불만 사항은 한 명 이상의 시민이 권리와 정당한 이익의 보호 또는 회복을 요구하면서 행정 기관에 제출하는 항소입니다. 이는 공식 부서에 대한 항소 유형 중 하나입니다. 러시아 연방의 모든 시민은 다음을 포함한 모든 조직에 대해 불만을 제기할 권리가 있습니다. 그리고 고르가즈.

종이에 명시된 청구는 개인, 개인 또는 집단일 수 있습니다. 발표방식에 따라 구두발표와 서면발표로 구분됩니다.

다양한 불만 사항 및 청구를 제기할 수 있는 개인의 권리는 양도할 수 없으며 러시아 연방 헌법 제33조에 의해 규제됩니다.

서면으로 불만 사항을 제출하는 것이 가장 좋습니다. 왜냐하면... 시민에게 서비스를 제공하는 공식 부서 및 조직은 그러한 메시지에 응답할 의무가 있습니다.

어떤 GorGaz 서비스에 대해 불만을 제기할 수 있나요?

가스사업은 국가소유가 아닌 대규모 기술조직이자 국가에 책임을 지는 조직이다. 작업의 특성에도 불구하고 해당 업계에서는 독점 기업으로 남아 있는 사업체의 지위를 가지고 있습니다.

불만 사항을 접수할 때 이 점을 고려해야 합니다. 저것들. 민원을 제기한 결과, 분쟁 해결은 가능하지만, 서비스 제공자를 변경할 수는 없습니다. 그러나 우리는 가스 계약 종료 가능하지만, 그러면 다른 유형의 연료로 전환해야 합니다.

GorGaz는 경쟁자가 없는 대규모 구조이므로 언제든지 서비스 조건을 덜 유리한 조건으로 변경할 수 있습니다.

GorGaz의 활동은 러시아 연방 지역 개발부 명령 No. 239 및 결의안 No. 410에 의해 규제됩니다. 가스 서비스의 구조와 직원은 회사 장이 설정합니다.

오늘날 GorGaz는 한 번에 여러 작업을 수행합니다.

1. 아파트 및 개인 건물에 대한 가스 공급 시스템을 시운전합니다.
2. 사내 가스 장비를 사용할 수 없게 된 경우 수리합니다.
3. 가스화 시설 재건축에 참여합니다.
4. 연료 운송에 종사합니다.
5. 가스 파이프라인 및 관련 장비에 대한 검사를 수행합니다.
6. 기술 감독 및 유지 관리를 수행합니다. 주인과 계약을 맺었습니다 등.

불만 사항을 접수할 때 불만 사항이 있는 서비스에 대해 불만 사항을 명시해야 합니다. 구체적으로 설명하면 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 소비자가 민원을 제기하고 문제가 발생할 경우 국가로부터 적절한 지원을 받을 때 불편을 겪는 것은 가스산업이 여러 역할을 하기 때문이다.

채무가 있는 경우 청구서 제출

정부 법령 제 549호(45항)는 가스 근로자의 권리를 규정합니다. 가스 공급을 중단하다, 주거용 건물의 소유자가 이 주택 및 공동 서비스 서비스 비용을 2개월(또는 그 이상) 동안 지불하지 않은 경우.

동시에, 공공 시설 규정 제 117조는 가스 공급 제한을 허용하지만 완전한 폐쇄는 허용하지 않습니다. 가스 차단에 대해 채무자에게 두 번 통보해야 합니다. 예정된 수도꼭지 봉쇄일 40일 전과 20일 전입니다.

문제의 상황이 가스를 끊을 지경까지 이르렀다면, 그 자리에서 협상을 하여 최대한 빨리 빚을 갚도록 노력하는 것이 좋습니다.

한두 번의 미납으로 인해 가스가 완전히 꺼진 경우 주택 소유자는 GorGaz에 청구를 제기할 권리가 있습니다. 불만사항은 자유 형식으로 작성됩니다. 문서를 작성할 때 정부 결의안 354호 및 549호의 조항을 위반했음을 명시해야 합니다. 또한 가스 공급 서비스 제공에 관한 계약 조항을 다시 한 번 숙지해야 합니다.

이 문서에는 가능한 가스 차단 조건 및 알림 규칙이 명시되어 있어야 합니다. 예를 들어, 이후 주택이 거주할 수 없게 되면 부채 때문에 가스를 끌 수 없습니다. 계약 조건을 위반한 경우 이는 청구서에 반영되어야 합니다.

가스 공급의 중단 및 복원은 특별법에 의해 기록됩니다. 이러한 행위는 두 개의 사본으로 작성되며 그 중 하나는 서비스 소비자에게 남아 있어야 합니다. GorGaz에 대해 불만을 제기할 때 이 행위도 신청서에 첨부되어야 하며 해당 세부 사항이 문서에 표시되어야 합니다.

또한, 가스를 끈 후 즉시 경찰에 신고해야 합니다. 그녀는 문제를 해결할 수 없을 것입니다. 왜냐하면... 이 상황은 행정법의 틀 안에 있습니다.

다만, 법집행관은 가스 공급이 중단된 후 가스관 봉쇄 사실과 아파트(집) 거주자의 생활 이력을 기록하는 조서를 작성할 예정이다. 프로토콜에 대한 정보도 신청서에 포함되어야 합니다.

가스가 꺼졌다는 사실을 기록하기 위해 밤낮 언제든지 법 집행관을 호출할 수 있습니다.

신고서를 작성할 때에는 경찰에 문제를 조사하고 서면으로 답변해 달라고 요청할 필요가 있습니다. 불만 사항을 접수할 때 신청인이 이미 법 집행 기관으로부터 공식적인 답변을 받은 경우, 이를 나머지 서류에도 첨부해야 합니다.

긴급상황 발생시 민원 및 수리

라이저의 가스를 차단한 이유가 다음과 같은 경우에는 가스 서비스에 불만을 제기할 필요가 없습니다. 가스 계량기 설치 어느 아파트에서나. 이는 보안 목적으로 수행됩니다. 가스 누출을 방지하기 위해 다양한 기술적 오작동으로 인해 가스도 차단됩니다.

가스를 차단하는 기술적 이유는 다음과 같습니다.

• 압력이 부족함;
• 장비 오작동;
• 건설 및 수리 작업 중 가스 파이프라인 손상;
• 가스 배급소의 고장;
• 긴급상황 등

긴급 상황 발생 시 경고 없이 가스가 차단됩니다. 이는 비상사태를 예방하기 위해 겨울철에도 실시됩니다. 결함을 제거한 후 2일 이내에 가스 공급을 복원해야 합니다. 기한을 위반한 경우 신청자는 해당 불만 사항을 제기할 권리가 있습니다.

가스관 사고를 제거한 후 배관의 결함 여부를 점검하고 문제가 없으면 이를 통해 가스를 공급합니다.

가스관 수리를 계획할 때는 20일 전에 주민들에게 통보해야 합니다.한 달에 수리 작업으로 인해 총 4시간 동안 가스를 끌 수 있습니다. 이 경우 공과금은 변경되지 않습니다.

가스가 갑자기 꺼지면 먼저 04번으로 전화해 긴급가스 서비스에 연락해 차단 이유를 알아내야 합니다. 거기에 아무것도 모르는 경우 관리 회사에 문의해야 합니다. 왜냐하면... 사람이 다가오는 수리 발표를 눈치 채지 못했을 가능성은 항상 있습니다.

또한 영수증에 표시된 전화번호로 가스 공급업체에 전화해야 합니다. 왜냐하면... 이 조직은 회선 결함의 원인을 알고 있을 수 있습니다. 이러한 중단이 자주 발생하는 경우 Rospotrebnadzor에 불만 사항을 보내야 합니다.

가스 서비스에 대해 어디에서 불만을 제기할 수 있나요?

가스 서비스에 문제가 발생하면 먼저 지역 차원에서 문제를 해결하도록 노력해야 합니다. 시작하려면 원하는 부서의 직속 책임자(관리자)나 회사의 이사에게 문의하세요. 연락처는 해당 조직의 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

이사는 회사에서 가장 중요한 사람으로서 서비스 소비자의 클레임과 관련된 문제를 해결할 수 있고 해결할 의무가 있습니다.

항소 이유를 명시하여 이사에게 불만 사항을 작성하는 것이 가장 좋습니다. 이는 조직의 특정 직원의 작업에 불만족스러운 경우 특히 그렇습니다.

대부분의 경우 이는 직원의 부끄러운 행동으로 인해 발생하며 다음과 같이 표현됩니다.

• 업무 중 외설적이고 무례한 발언;
• 지속적인 모욕적인 언어 사용;
• 반항적인 행동;
• 부적절한 옷을 입는 등

회사 관리자가 불만사항을 무시하거나 이유를 명시하지 않고 구독을 취소하는 것은 국민청원에 관한 법률 제59호를 중대한 위반으로 간주합니다.앞으로는 이것이 검찰청에 대한 독립적인 항소의 대상이 될 수 있습니다. 유능한 관리자가 불만 사항에 대해 신속하게 대응하고 짧은 시간 내에 문제를 해결할 수 있습니다.

불만사항에 대한 응답은 즉각적이어야 합니다. 조직의 업무에 대한 불만은 조직의 평판에 부정적인 영향을 미칩니다.

이런 일이 발생하지 않으면 상위 기관에 문의해야 합니다. 변호사들은 검찰, 법원, 부처 등 여러 기관에 한 번에 불만 사항을 보낼 것을 권장합니다. 이렇게 하면 문제가 빠르게 해결될 것입니다.

러시아 연방 에너지부에 항소

GorGaz의 문제를 해결할 수 있는 조직 중 하나는 러시아 연방 에너지부입니다. 주민들의 불만 사항을 접수하고 향후 고려 사항을 감독하는 책임을 맡은 특별 부서가 여기에 만들어졌습니다.

이 경우 여러 가지 방법으로 부서에 청구서를 제출할 수 있습니다.

1. 예약일에 직접 방문하여 예약을 하시면 됩니다. 시민 개인접수 일정은 부처 공식 홈페이지 해당 페이지에서 다운로드할 수 있다.
2. 전화 통화 중(시민 항소 처리를 위한 에너지부 그룹 전화번호: +74956318746 및 +74956318747).
3. 우편 주소 : 107996, GSP-6, Moscow, st. 셰프키나, 42세.
4. 요청을 보내기 위한 특별 양식을 통해 에너지부 웹사이트에서.

부처 공식 웹사이트에 민원을 제기할 때는 통합식별인증시스템(USIA)을 통해 로그인해야 합니다.

예술의 단락 3에 따라.10 294-FZ "국가 통제(감독) 및 지방자치단체 통제를 행사하는 법인 및 개인 기업가의 권리 보호에 관해" 통제 및 감독 기관의 검사는 승인된 신청자가 신청하는 경우에만 수행됩니다.

가스 서비스에 대한 익명 불만사항은 신뢰할 수 없는 정보와 출처를 알 수 없는 확인되지 않은 정보를 포함할 수 있으므로 고려되지 않습니다.

어떤 장치에서 불만 사항이 접수되었는지는 중요하지 않습니다. 에너지부 웹사이트는 태블릿, 스마트폰, 컴퓨터 등 모든 기기에서 잘 표시됩니다. 러시아의 어느 지역이나 심지어 해외에서도 불만사항을 제기할 수 있습니다. IP 번호는 청구 처리 시간에 영향을 미치지 않습니다.

불만을 제기할 다른 기관

GorGaz 직원이 다른 조직에 무활동에 대해 불만을 제기할 수도 있습니다. 전문적이지는 않지만 시민의 권리를 보호하는 데 도움을 줍니다. 이들 기관은 가스 서비스에 대한 독립적인 검사를 시작할 수 있으며, 그 결과 가해자(심각한 위반 사항이 확인된 경우)는 행정 책임을 지게 될 수 있습니다.

이러한 조직에는 다음이 포함됩니다.

• 검찰청;
• Rospotrebnadzor;
• 법원;
• 연료에너지위원회(FEC);
• 주 주택 조사관(러시아 연방 행정법 제7.23조에 따라 가스 서비스에 행정 책임을 묻는 요청이 여기로 전송됨)
• 연방 독점 금지 서비스 지역 사무소(이 조직을 통해 연방법 135호 조항을 사용하여 독점 기업과 싸우는 것이 가장 좋습니다)
• 환경, 기술 및 원자력 통제를 위한 연방 서비스 중앙국;
• Rostechnadzor(가스 산업에서 전문적인 국가 통제 및 감독을 수행하는 조직입니다)
• 도시 계획법을 위반한 경우 시 통제부.

대부분의 경우 GorGaz의 직원이나 경영진에 문제가 발생하면 검찰청에 문의해야 합니다.

공무원의 업무를 감독하고 법을 준수하는 사람은 바로 그녀입니다. 검찰청은 가스 서비스가 권한을 초과하고 시민의 정당한 이익을 침해하는 경우 신청자의 이익을 보호하는 데 도움을 줄 것입니다.

신청자가 가스 서비스의 법적 틀 내에서 경제적 위반이나 문제가 있다는 의심이 있는 경우 검찰청에 문의할 수도 있습니다.

검찰청에 서면 항의서를 제출하기 위한 주요 규칙은 규제법 "러시아 연방 검찰청에서 항소를 고려하고 시민을 수용하는 절차에 대한 지침" 45번에 명시되어 있습니다. 항소서를 작성할 때, 이 문서의 조항을 기반으로 하는 것이 좋습니다.

Rospotrebnadzor는 소비자 권리를 보호하는 공식 조직입니다. 이는 정부 및 상업 구조 모두와 협력하여 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 시민이 GorGaz가 계약상의 의무를 위반했다고 생각하는 경우 여기로 연락해야 합니다.

Rospotrebnadzor에 불만 사항을 제기하기 전에 서비스 조직과의 계약을 다시 읽어야 하며 불만 사항을 작성할 때 이 문서의 조항에 의존해야 합니다.

다른 구조가 도움이 될 수 없다면 법원에 갈 가치가 있습니다. 또한 사법 당국은 물질적, 재정적 손실과 관련된 분쟁을 해결할 수 있도록 허용합니다.재판은 민사소송법의 규정에 따라 진행됩니다.

재판에 대한 유능한 청구서를 직접 작성하거나 법률 사무소의 전문 변호사를 고용하여 이를 수행할 수 있습니다.

법원에 갈 때에는 신청인의 이익을 대변할 수 있도록 변호사를 미리 고용하는 것이 좋습니다. 유능한 변호사는 귀하가 모든 문서를 올바르게 작성하고 모든 사실을 판사에게 객관적으로 제시하도록 도와줄 것입니다.

또한 변호사의 도움을 받아 물질적 손해뿐만 아니라 정신적 손해에 대한 보상도 받을 수 있습니다. 처음에 법원은 5일 이내에 청구가 있는 신청서를 검토합니다(러시아 연방 민사소송법 제133조에 의거).

GorGaz의 작업에 대한 불만 제기

GorGaz에 대한 불만 사항은 신청자의 모국어에 관계없이 러시아어로 작성됩니다. 기존 규정은 청구의 정확한 샘플을 규제하지 않습니다. 문서에는 갈등의 주요 원인과 상황의 개별 상황이 포함되어야 하지만 자유 형식으로 작성할 수 있습니다.

이는 가스 서비스에 대한 불만 사항을 제기하는 옵션 중 하나이며 불만 사항의 ​​이유와 고품질 서비스 제공을 요구하는 근거를 나타냅니다.

그러나 동시에 불만 사항은 비즈니스 서신의 일반 규칙에 따라 작성되어야 합니다. 작성 시에는 음란한 언어를 사용하거나, 누구에 대해 공정하게 말하거나, 감정적인 발언을 허용해서는 안 됩니다. 또한 청구서에는 오류, 정정 및 오점이 허용되지 않습니다.

불만사항은 간단한 언어로 작성되어야 하며 해당 주제에 대한 중요한 정보만 포함해야 합니다.

• 청구가 접수된 기관의 성명,
• 신청자의 세부 정보 및 연락처 세부 정보(응답을 보낼 수 있는 우편 주소 포함)
• 품질이 낮은 서비스를 받는 기간을 나타내는 문제의 본질;
• 불만 사항이 제기된 회사의 세부 정보(법적 주소, 연락처 등)
• GorGaz와 신청자 간에 체결된 구독 서비스 계약의 정보
• 신청인의 요구(물질적, 정신적 보상)
• 신청자가 응답을 기다리는 기간 등

문서 마지막에는 날짜를 기재하고 서명해야 합니다. 불만 사항은 명확한 손글씨로 작성하거나 컴퓨터로 타이핑해야 합니다. 문서에 제공된 정보는 신뢰할 수 있어야 합니다. 허위 정보를 제공하면 행정적 책임이 발생할 수 있습니다.

신청자가 서류 증거를 제공할 기회가 있는 경우 가스 서비스에 대한 불만 사항 텍스트에 해당 서류에 대한 링크를 포함하거나 불만 사항에 사본을 첨부해야 합니다.

한 부는 심사를 위해 제출하고 두 번째 사본은 신청자에게 남아 있으므로 문서는 두 부씩 작성해야 합니다.

논문을 제출할 때 신청자의 사본에 해당 청구가 고려를 위해 제출되었음을 나타내는 메모를 표시하도록 요청해야 합니다. 또한, 대신에 서류접수 영수증을 발급받을 수도 있습니다.

영수증에는 신청서 제출 날짜와 서류를 수락한 책임자의 이름이 표시됩니다. 이날부터 신청자의 공식적인 답변 마감일이 시작된다.

정부 기관이 민사 항소에 응답해야 하는 기간은 연방법 제59호에 설명되어 있습니다. 이 규제법에 따라 불만사항에 대한 응답은 접수일로부터 10~30일 이내에 예상되어야 합니다. 절차를 빠르게 진행하기 위해 일괄적으로 청구를 제기할 수 있습니다. 집단적인 불만사항은 항상 먼저 고려됩니다.

추가 제출 서류 패키지

불만 사항에는 기타 여러 문서가 첨부되어야 합니다. 이는 신청자의 말과 권리의 기초에 대한 추가 증거가 될 것입니다.

이 논문에는 다음이 포함됩니다.

• 아파트 소유권 증명서 또는 통합 부동산 등록부에서 발췌한 것(매매 계약서 또는 선물 증서가 필요하지 않음)
• 유지보수 계약;
• 가스 장비의 최신 유지 관리에 관한 조치를 취합니다.
• 부채가 없음을 확인하는 영수증(실제로 부채가 없는 경우)
• 행정부 주택 부서의 조사 결과;
• 이전에 제출된 청구서 사본 및 이에 대한 답변.

신청자는 또한 청구서에 자신의 여권을 첨부해야 합니다. 저것들. 불만을 제기할 때에는 가스 작업자의 행위가 불법임을 입증하는 것이 필요합니다.

공과금이 있는 경우 별도의 채무재조정 신청서를 작성하고, 한 번에 채무를 갚을 수 없는 경우에는 분할 납부해야 합니다.

가스 공급 계약이 없는 경우에도 가입자가 실제로 가스를 사용한 경우에는 계약이 체결된 것으로 간주됩니다.

실제로 계약을 체결할 가능성은 러시아 연방 민법 제540조 제1부에 규정되어 있습니다. 가입 서비스 계약은 해당 객체가 규정된 방식으로 네트워크에 최초로 실제로 연결되는 순간부터 체결된 것으로 간주됩니다. 이 경우 당사자 간의 합의에 의해 달리 규정되지 않는 한 무기한 서명된 것으로 간주됩니다.

신청자가 가스 차단과 관련하여 불만을 제기하는 경우, 가스 파이프라인 봉쇄로 인해 발생한 재료비를 확인하는 문서도 제공할 수 있습니다.

구매 영수증이 될 수 있습니다. 전기 히터 또는 냉동 교체 영수증 가스관 (예를 들어 가스를 끄면 심하게 얼고 가열 후에는 깨졌습니다.) 이러한 비용은 개인 주택에서 더 일반적입니다.

누구에게 전화하거나 불만 사항을 작성해야 하는지, 난방이 없으면, 다음 기사에서 배우십시오.

주제에 대한 결론 및 유용한 비디오

가스 서비스에 대한 불만 사항을 접수하는 장소와 방법에 대한 자세한 정보는 아래 비디오에서 확인할 수 있습니다.

GorGaz의 업무에 대한 불만 사항이 있는 경우 정부 부서에 해당 조직을 상대로 불만 사항을 제기해야 합니다. 하나 또는 다른 공식 기관의 선택은 불만 사항의 ​​성격에 따라 다릅니다.

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